Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381659902586 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu reklamacije@motobracika.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381659902586

Politika reklamacija

MotoBracika d.o.o. omogućava kupcima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Kada kupac može podneti reklamaciju?

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

  • ako je proizvod neispravan,
  • ako proizvod ne odgovara opisu na sajtu,
  • ako je isporučen pogrešan proizvod,
  • ako proizvod ima skrivene nedostatke,
  • ako proizvod nije funkcionalan kako je navedeno,
  • ako postoji fabrička greška.

Reklamacija se ne može uvažiti ako je proizvod:

  • mehanički oštećen nepravilnom upotrebom,
  • korišćen suprotno uputstvu proizvođača,
  • modifikovan ili popravljan od strane trećih lica.

2. Kako podneti reklamaciju?

Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

📧 E-mail: shop@motobracika.rs
📞 Telefon: +381659902586
📍 Adresa: Šafarikova 120, Nova Pazova

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

  • broj porudžbine,
  • ime i prezime kupca,
  • opis problema,
  • fotografije ili video (ako je primenljivo).

3. Rok za rešavanje reklamacije

MotoBracika se obavezuje da će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana, a konačno rešenje doneti u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa zakonom.

4. Načini rešavanja reklamacije

U zavisnosti od slučaja, kupac može ostvariti jedno od sledećeg:

  • zamenu proizvoda za novi,
  • popravku proizvoda,
  • povraćaj novca,
  • ili drugi dogovor uz saglasnost kupca.

5. Troškovi reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, svi troškovi slanja i vraćanja proizvoda snosi MotoBraćika.
Ako reklamacija nije opravdana, kupac snosi troškove povrata.

6. Kontakt za reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati putem:

📧 shop@motobracika.rs
📞 +381659902586